Q＆A よくあるご質問(最新)
こちらでは、お問合せを多く頂いた項目をピックアップしております。
是非ご参考までにチェック頂けましたら幸いです。
不明点が御座いましたら下記の公式LINEよりお問い合わせください↓
１，チェックイン・チェックアウト及び食事、持ち物
①チェックイン・チェックアウト
- 15：00～18：00にチェックインが可能となっております。万が一18時を過ぎる場合は事前にラインよりご連絡を頂けましたら幸いです。
- チェックアウトは翌日の10時までとなっております。送迎をご希望される方はチェックイン時にスタッフにご希望の時間をお申し出ください。
- スタッフは8：00～22：00まで在中しておりますので、それまでに手続きをお願いいたします。
②夕食及び朝食について
- チェックイン時にご希望のスタート時間を17:00～19:00の間でお選び頂いております。(ご希望が在れば遅い時間でも可です。デッキの使用時間は21：00まで)
- 翌日の朝食(ホットサンド、ヨーグルト、ジュースなどの軽食)については夕食後にスタッフが食器を片付けさせて頂きますので、その際にお部屋にお持ちさせて頂きます。お好きなお時間にお召し上がりください。
- 夕食はスタッフがBBQの食材を順次デッキまでお持ちさせて頂きます。BBQ機材はガスとなりますのでどなたでも簡単にご利用頂けます。
- アルコールやソフトドリンクなどは有料でご用意が御座います。山梨の地酒や厳選したワインやシャンパン、珍しいお酒なども御座いますので是非お試しください。
- 食材のお持込みなどは現在可能となっておりますので、お客様で必要な物が御座いましたらお持ち頂けましたら幸いです。
③持ち物及び注意事項(アメニティ類も含む)
- 当施設では洗顔やシャンプー、美容液セット、歯ブラシ、髭剃りなどのアメニティ類を揃えてお待ちしております(アイロン、ドライヤーも御座います)。
- パジャマや寝巻などが必要な方はご自身でお持ちください。
- また幼児用の食事のご用意が無いため、ご家族様でお持ち頂けましたら幸いです。
- BBQを行う為、匂いや汚れ等気になる場合はお着替えをお持ちください(衣類用の消臭剤はお部屋にご用意しております)。
- 自然地になる為、坂道など歩きやすい靴でご来店頂く事をおススメしております。また、屋外には階段やデッキの階段などが御座います為、車椅子などのバリアフリーには対応しておりませんので、ご検討何卒宜しくお願いいたします。
※※気温や服装について(1月1日更新)
とても寒い日が続いております。
嶺乃華では屋外で眺望を楽しみながらBBQを召し上がって頂く事も一つの醍醐味であります。
標高約900mの嶺乃華は非常に眺望が良く空気が澄んでおりますが、屋外での食事や夜間は非常に冷え込みますので、十分な厚着をされてご来店されることをおススメしております。
(防寒や汚れ臭い対策でレディースのアウター等も無料レンタルしておりますので、現地でお申し付けください)
当店の考えるグランピングについて(注意点になりますので必ずご参照ください)
https://minenohana.com/blogs/31
④お子様用の持ち物について(以下の物を施設でご用意しておりますので、その他必要な物はお持ち下さい)
https://minenohana.com/blogs/32
⑤Wi-Fiについて
全ての客室には無料Wi-Fiが御座いますのでお気軽にご利用ください。
２，お祝いのバルーンやケーキについて
嶺乃華では有料オプションで記念日を祝うケーキ(4号サイズ)、誕生日をお祝いするバルーンアートをご利用いただけます。
- ケーキは4000円でご予約頂けます。プレートにお名前等をご希望の方は、希望の文字(英語でも可)をご予約時にお知らせ下さい。
- バルーンは5500円でお部屋の飾りつけを行わせて頂きます。画像など詳細は予約時のオプションをご覧ください。
- 全て3日前までの事前予約が必要となっております。
- ご予約は公式HPで予約時にオプションで選択頂くか、こちらからお申し付けください。
３，無料送迎(行き帰り)について
①お待ち合わせ場所
河口湖駅の改札を出て右手(駅を背中にして右手)に10m程に行くと赤い列車が敷地内に展示されております。
そちらの赤い列車の目の前にある、横断歩道を渡った所が送迎ピックアップポイントなります。
送迎車 シルバーのアルファード(ワゴン車)
ナンバー 富士山800 さ.830
②時間(3便ご用意しております)
15.00河口湖駅出発
16.00河口湖駅出発
17.00河口湖駅出発
※送迎は3日前までに予約が必要となっております。
※お帰りの送迎は、チェックイン時にご予約下さい。(8：50，10：20出発の2路線)
※定員が5名様となっておりますので、オーバーする場合は2回に分けての送迎になる場合が御座います。その場合、駅でお待ち頂きますのでご注意下さい。
４，サウナについて
施設内には貸切テントサウナが御座いまして、有料のサービスとなっております。是非思い出造りにご利用をご検討頂けましたら幸いです。ご利用をご希望の場合はオプションよりお申込み下さい。
- 個室内に専用の水風呂桶をご用意しております(温水も出ますので、冬季などもご使用頂けます)
- サウナ専用の作務衣を人数分ご用意致しますので、お持ち物無しでご利用頂けます。(屋外ですが完全個室の為、着衣無しで水風呂に入る事も可能ですが着衣が必要な方は水着をご持参ください。)
- 45分貸切 5500円（4人以上は1人プラス500円 最大6名まで。その他レンタル品は御座いません）
- 約23平米の専用の個室を貸切で大自然を満喫しながら、複数種類からアロマをお選び頂き、アロマロウリュウサウナをお楽しみ頂けます。
- 利用可能な時間 15：30〜21：30まで 翌7：30〜9：30まで(お時間は事前予約制ではなく、チェックイン時にお時間の予約をお取りさせて頂きます)
５、アクティビティについて
当社では河口湖周辺で多彩なアクティビティを提供している事業者様と提携しており、通常のご予約よりお安くご案内可能となっております。
詳しくは下記のHPをご覧頂き直接ご予約をお願いいたします。↓
ホームページ
お電話で事前ご予約をして頂く際に「嶺乃華からの紹介」という事をお知らせ頂ければ、一般価格よりも安く特別割引でご案内が可能となっております。
６，決済エラーについて
ご予約時にクレジット決済のエラーが出てしまうとの報告が複数御座いました。システム上、決済ページを複数のタブを開いてご予約をしようとするとエラーが出る場合が御座います。一度全てのページを削除してから一つのページだけ開いてお試し下さい。
７，駐車場について(冬季も含む)
駐車場の動画や駐車方法をまとめておりますので下記をご覧ください。
https://minenohana.com/admin/blogs/35
８，ペットについて
ペットの持ち物や注意点、ご用意頂く物などを記載しておりますので、下記をご覧ください。
https://minenohana.com/blogs/33
９，焚火及び花火、喫煙について
各お部屋の専用デッキには焚火用のファイヤーピットをご用意しております。焚火用に薪と着火剤を無料(追加で薪を希望される場合は有料)で準備しておりますので夜景を見ながら焚火をお楽しみ頂けます。
夜間は21時まで、朝は7時からお楽しみ頂けます。
喫煙は施設内はお部屋お含め全面禁煙となっておりますが、お客様の専用デッキでは可能となっております。(電子たばこを含む)
花火は施設内では全面禁止になっております。近隣に花火可能な公園が御座いますのでそちらをご利用ください。
- 河口湖総合公園
- 大石公園
- 桜休場公園
- くぬぎ平スポーツ公園
- 八木埼公園
※当施設敷地外のため事故や火災などの責任は当施設では負いかねますので自己責任のもとご利用をお願い致します。
１０，キャンセルについて
①ご予約頂いたプランによりキャンセルポリシーに準じて対応させて頂きます。以下の場合は特例として返金対応とさせて頂きます。
- チェックイン当日の当該宿の地域について、気象庁により警報が発令され営業が中止した場合
- チェックイン当日にご利用予定の鉄道・航空便が、自然災害によりキャンセル料免除（ノーチャージ）対象となった場合
- チェックイン当日にご利用予定の高速道路/主要国道の封鎖など、物理的に当該宿に到着できない場合
- 当社の判断により営業を中止した場合
- ご宿泊者様の発熱、病気により、ご宿泊の日程を変更する場合はキャンセルポリシーで費用が発生する場合でも、特例としてお客様一人につき5000円の変更手数料をお支払い頂く事で、キャンセル費用は無料で変更する事が可能です。但し、当初のチェックイン予定日から90日以内のご宿泊日、かつ１回に限ります。
②人数変更及びお子様料金について
- 人数変更について、仮に1名様減った場合、1名様分キャンセルという事になりますのでそのタイミングでキャンセルポリシーに基づき清算となります。
- 当施設では、お子様の年齢によりお得な利用料金を設定しております。幼児(0～3歳)までは無料。4～12歳までは8800円(食事付)となっております。お子様の食事が不要なご家族様も一律、施設利用料としてかかりますのでご検討をお願いいたします。
１１，ご予約開始時期について
当施設では特定のプランを除き予約開始時期を90日前(土日祝日)の設定としております。
90日以上先でご予約を検討頂いているお客様は予定日の90に前になった段階でご予約をして頂ければ幸いです。
１２，駐車場及び冬季積雪について
https://minenohana.com/blogs/35
１３，雨天時について
嶺乃華では雨天時も安心してご利用いただけるよう、トランプやボードゲームなど複数のレンタル品をご用意しております。
但し冬季の雨天時は特に冷え込むため、屋外でのBBQ時は厚着をしてご利用下さい。
BBQは各お部屋に併設されている専用デッキにて行って頂きます。デッキ上には3m×3mの屋根付きのテントが設置されておりますので雨天時でもBBQは可能となっておりますのでご安心頂ければ幸いです。