嶺乃華

お客様 質問集
2022-09-13

お客様 質問集

こちらでは、お問合せを多く頂いた項目をピックアップしております。

是非ご参考までにチェック頂けましたら幸いです。

不明点が御座いましたら下記の公式LINEよりお問い合わせください↓

公式LINE

1,チェックイン・チェックアウト及び食事、持ち物について

①チェックイン・チェックアウトについて

  • 15:00~18:00にチェックインが可能となっております。万が一18時を過ぎる場合は事前にラインよりご連絡を頂けましたら幸いです。
  • チェックアウトは翌日の10時までとなっております。送迎をご希望される方はチェックイン時にスタッフにご希望の時間をお申し出ください。

②夕食及び朝食について

  • チェックイン時にご希望のスタート時間を17:00~19:00の間でお選び頂いております。(ご希望が在れば遅い時間でも可です。デッキの使用時間は21:00まで)
  • 翌日の朝食(ホットサンド、ヨーグルト、ジュースなどの軽食)については夕食後にスタッフが食器を片付けさせて頂きますので、その際にお部屋にお持ちさせて頂きます。お好きなお時間にお召し上がりください。
  • 夕食はスタッフがBBQの食材を順次デッキまでお持ちさせて頂きます。BBQ機材はガスとなりますのでどなたでも簡単にご利用頂けます。
  • アルコールやソフトドリンクなどは有料でご用意が御座います。山梨の地酒や厳選したワインやシャンパン、珍しいお酒なども御座いますので是非お試しください。

③持ち物及び注意事項

  • 当施設では洗顔やシャンプー、美容液セット、歯ブラシ、髭剃りなどのアメニティ類を揃えてお待ちしております(アイロン、ドライヤーも御座います)。
  • 寝巻などが必要な方はお持ちください。
  • また幼児用の食事のご用意が無いため、ご家族様でお持ち頂けましたら幸いです。
  • BBQを行う為、匂いや汚れ等気になる場合はお着替えをお持ちください(衣類用の消臭剤はお部屋にご用意しております)。
  • 自然地になる為、坂道など歩きやすい靴でご来店頂く事をおススメしております。
  • 冬季は気温が下がるエリアとなりますので、十分に厚着をしてご来店されることをおススメしております。

④お子様用の持ち物について(以下の物を施設でご用意しておりますので、その他必要な物はお持ち下さい)

食事用品

  • 子供用の椅子(屋外テーブル用)、食器、エプロン、ストロー、離乳食(有料)
  • 電子レンジはお部屋に御座いません、ミルク用品類は衛生面を考慮して準備しておりませんので、ご了承下さい。(電子ケトルがお部屋に御座いますので熱湯を作る事は可能です。)

トイレ用品

  • おむつゴミ箱、おむつ(有料)、お尻ふき(有料)

お風呂用品

  • ベビー用全身ソープ、シャンプー、ガーゼ、保湿クリーム、歯ブラシ、綿棒

その他

  • おもちゃ・絵本、バンボ、バウンサー(幼児の寝具は添い寝でシングルベット2台を並べて対応して頂いておりますが、簡易的なベットガードのご用意が御座います。)

2,バルーンやケーキについて

  • ケーキにお名前等をご希望の方は、希望の文字(英語でも可)をご予約時にお知らせ下さい。
  • 全て3日前までの事前予約が必要となっております。

3,送迎について

①お待ち合わせ場所

河口湖駅の改札を出て右手(駅を背中にして右手)に10m程に行くと赤い列車が敷地内に展示されております。
そちらの赤い列車の目の前にある、横断歩道を渡った所が送迎ピックアップポイントなります。
送迎車 シルバーのアルファード(ワゴン車) 
ナンバー 富士山800 さ.830


②時間
15.00出発
16.00出発
17.00出発
※送迎は3日前までに予約が必要となっております。

4,サウナについて

  • 個室内に専用の水風呂桶をご用意しております
  • サウナ専用の作務衣を人数分ご用意致しますので、お持ち物無しでご利用頂けます。(屋外ですが完全個室の為、着衣無しで水風呂に入る事が可能です。着衣が必要な方は水着をご持参ください。)
  • 45分貸切 5500円(4人以上は1人プラス500円 最大6名まで)
  • 約23平米の専用の個室を貸切で大自然を満喫しながら、複数種類からアロマをお選び頂き、アロマロウリュウサウナをお楽しみ頂けます。
  • 利用可能な時間 1530〜2130まで 翌730〜930まで(予約制ではなく、ご来店時にご要望をお伺いしております)

5、アクティビティについて
当社ではアクティビティ事業者様と提携しており、通常のご予約よりお安くご案内可能となっております。
詳しくは下記のHPをご覧頂き直接ご予約をお願いいたします。↓
ホームページ

お電話で事前ご予約をして頂く際に「嶺乃華からの紹介」という事をお知らせ頂ければ、一般価格よりも安く特別割引でご案内が可能となっております。

6,決済エラーについて
ご予約時にクレジット決済のエラーが出てしまうとの報告が複数御座いました。システム上、決済ページを複数のタブを開いてご予約をしようとするとエラーが出る場合が御座います。一度全てのページを削除してから一つのページだけ開いてお試し下さい。

7,駐車場について

  • 敷地内に6台駐車スペースが御座います。普通車(バンもOK)を停める事が可能です。(駐車場がやや狭いため、ご心配な方は近隣駐車場をおススメしております)
  • キャンピングカーなどの一般車両と異なる場合は、近隣にバスでも対応可能な大型の駐車場(2~3分程度で送迎致しますのでご連絡をお願いいたします。)をご用意しておりますのでラインにてお問合せ下さい。
  • また複数台でご来店予定の方もそちらの近隣駐車場をご案内させて頂いております。

8,ペットについて
わんちゃんや猫ちゃんのご利用が可能なお部屋が2部屋あり、レンタル品として無料で以下の物をお貸出しております。
備品セット
・ゲージ(小型犬用)
・蓋付きゴミ箱
・ペットシーツ
・消臭剤
・ペット皿
・ビニール袋
・ウェットティッシュ
(コロコロ粘着ローラー)

※全て小型犬用となります為、中型以上のペットをお連れになる場合は、ご家族様で設備のご準備をお願いしております。
室内はケージ内でお過ごし頂きますので必ず中型以上の場合はケージをお持ち下さい。

9,焚火及び花火について
各お客様の専用デッキには焚火用のファイヤーピットをご用意しております。焚火用に薪と着火剤を無料(追加で薪を希望される場合は有料)で準備しておりますので夜景を見ながら焚火をお楽しみ頂けます。

花火は施設内では全面禁止になっております。近隣に花火可能な公園が御座いますのでそちらをご利用ください

  • 河口湖総合公園
  • 大石公園
  • 桜休場公園
  • くぬぎ平スポーツ公園
  • 八木埼公園

※当施設敷地外のため事故や火災などの責任は当施設では負いかねますので自己責任のもとご利用をお願い致します。

10,キャンセルについて

①ご予約頂いたプランによりキャンセルポリシーに準じて対応させて頂きます。以下の場合は特例として返金対応とさせて頂きます。

  • チェックイン当日の当該宿の地域について、気象庁により警報が発令され営業が中止した場合
  • チェックイン当日にご利用予定の鉄道・航空便が、自然災害によりキャンセル料免除(ノーチャージ)対象となった場合
  • チェックイン当日にご利用予定の高速道路/主要国道の封鎖など、物理的に当該宿に到着できない場合
  • 当社の判断により営業を中止した場合
  • ご宿泊者様の発熱、病気により、ご宿泊の日程を変更する場合はお客様一人につき5000円のキャンセル料。但し、当初のチェックイン予定日から90日以内のご宿泊日、かつ1回に限ります。

②人数変更及びお子様料金について

  • 人数変更について、仮に1名様減った場合、1名様分キャンセルという事になりますのでそのタイミングでキャンセルポリシーに基づき清算となります。
  • 当施設では、お子様の年齢によりお得な利用料金を設定しております。幼児(0~3歳)までは無料。4~12歳までは8800円(食事付)となっております。お子様の食事が不要なご家族様も一律、施設利用料としてかかりますのでご検討をお願いいたします。

 

RESERVATIONご予約

    • 泊数
    • 室数
    • 大人※1部屋あたり

  1. チェックイン可能
  2. チェックイン不可

※表示料金は予約できる 1室1名1泊目 の最安値